title

بررسی شکاف کیفیت ارائه مراقبت در دانشکده دندانپزشکی اردبیل بر اساس مدل سروکوال در سال 1400

موسوی, سحر ، صادق, فرشته ، دولت پناه, سهیل (1400) بررسی شکاف کیفیت ارائه مراقبت در دانشکده دندانپزشکی اردبیل بر اساس مدل سروکوال در سال 1400. دکتری حرفه ای (پایان نامه) دانشگاه علوم پزشکی اردبیل.

متن کامل






[img]
پیش نمایش
متنی - گزارش نهایی طرح تحقیقاتی/ پایان نامه
3MB
[img]
پیش نمایش
متنی - گزارش نهایی طرح تحقیقاتی/ پایان نامه
3MB
[img] متنی - گزارش نهایی طرح تحقیقاتی/ پایان نامه
محدود به فقط پرسنل سامانه

2MB
[img] متنی - گزارش نهایی طرح تحقیقاتی/ پایان نامه
محدود به فقط پرسنل سامانه

870kB
[img] سایر (spss) - فایل ضمیمه
محدود به فقط پرسنل سامانه

57kB

آدرس اینترنتی رسمی : http://lib.arums.ac.ir

خلاصه فارسی

مقدمه: اندازه‌گیری کیفیت خدمات نقش مهمی در مدیریت خدمات ارائه‌شده، تشخیص مشکل و ارزیابی عملکرد خدمات دارد. رضایت بیماران یکی از شاخص‌های کلیدی کیفیت در سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی است. مطالعه حاضر با هدف بررسی شکاف کیفیت ارائه مراقبت در دانشکده دندانپزشکی اردبیل بر اساس مدل سروکوال در سال 1400 انجام پذیرفت. مواد و روش¬ها: در این مطالعه تحلیلی- مقطعی 202 بیمار مراجعه‌کننده به بخش دندانپزشکی اردبیل به‌صورت تصادفی مورد بررسی قرار گرفت. داده‌ها به‌وسیله پرسشنامه اصلاح‌شده سروکوال جمع‌آوری گردید. داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از نرم‌افزار spss نسخه 22 با استفاده از آزمون‌های تی زوجی و تحلیل واریانس دو راهه بین گروهی تحلیل گردید. سطح معنی‌داری کمتر از (0/05) در نظر گرفته شد. نتایج: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ارائه‌شده به بیماران پایین‌تر از انتظارات آن‌ها بود و شکاف‌های کیفیت از نظر آماری در همه ابعاد مورد مطالعه معنی‌دار بود(P<0.001) علاوه بر این، بالاترین و کمترین شکاف کیفیت به ترتیب مربوط به همدلی (0/522-) و تضمین خدمات تعهد شده (0/248-) بود. نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج به‌دست‌آمده، مدیران دانشکده دندانپزشکی اردبیل باید از طریق برنامه‌ریزی صحیح، اولویت‌بندی خدمات و بازبینی فرایندها با توجه به انتظارات بیماران، در جهت ارتقای کیفیت خدمات در همه ابعاد، به‌ویژه همدلی گام بردارند.

عنوان انگليسی

Gap Analaysis in Quality of Care Delivery in Ardabil Dental School Based on Servqual Model in 2021.

خلاصه انگلیسی

Introduction: The measurement of service quality is an important role in managing service provided, diagnosing the problem, and assessing service performance. Patient satisfaction is one of the key indicators of quality in healthcare organizations. This study aimed to gap analysis in quality of care delivery in Ardabil dental school based on servqual model in 2021. Methods and materials: This was a Analytical-cross-sectional on 202 patients referred to Ardabil dental school were randomly evaluated. The required data were collected using the modified SERVQUAL questionnaire. The collected data were analyzed using SPSS 22 through statistical tests including paired-samples T test and two-way analysis of variance test and P-value less than 5% was considered as a significant level. Results: The results showed that the quality of services provided to patients was significantly lower than their expectations, and the quality gaps were statistically significant in all studied dimensions (P < 0.001). Furthermore, the highest and lowest quality gap were related to empathy (−0.522) and assurance (−0.248), respectively. Conclusion: According to the results, the managers of Ardabil Dental School should take quality improvement programs in all dimensions, especially empathy, through planning properly, prioritizing services, and reviewing processes with regard to the patients’ expectations.

نوع سند :پایان نامه (دکتری حرفه ای )
زبان سند : فارسی
استاد راهنما :سحر موسوی
استاد مشاور :فرشته صادق
دانشجو :سهیل دولت پناه
کلیدواژه ها (فارسی):خدمات دندانپزشکی، مدل سروکوال، کیفیت مراقبت‌های بهداشتی
کلیدواژه ها (انگلیسی):Dental Services, SERVQUAL Model, Quality of Health Care
موضوعات :WU دندانپزشکی .جراحی دهان
بخش های دانشگاهی :دانشکده دندانپزشکی > واحد پژوهش - پایان نامه های دفاع شده
دانشکده دندانپزشکی > گروه پروتزهای دندانی
کد شناسایی :15099
ارائه شده توسط : آقای فرهاد خدایی
ارائه شده در تاریخ :19 دی 1400 12:39
آخرین تغییر :19 دی 1400 12:39

فقط پرسنل کتابخانه صفحه کنترل اسناد

Document Downloads

More statistics for this item...