بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به بخش های اورژانس دانشگاه علوم پزشکی اردبیل

Persian Abstract

رضایت بیمار در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی ایفا می کند.تردیدی نیست که درجه ومیزان رضایت بیمار منعکس کننده قابلیت و توانایی پزشک و کارگزاران درمان یا کیفیت درمان است.ارزیابی رضایت بیمار بهدریافت مواد نارسا و یافتن تذابیر لازم و انجام اقدامات ضروری برای حل مشکلات موجود می انجامد که ارتقاء سطح مراقبت را به طور دائم امکان پذیر می سازد. پژوهش حاظر یک مطالعه توصیفی است که به منظور بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به بخش های اورژانس دانشگاه علوم پزشکی اردبیل در سال 1379 انجام شده است. در این پژ.هش 88 بیمار مراجعه کننده به بخش های اورژانس مرکز ـموزسی درمانی دانشگاه علوم پزشکی اردبیل مورد بررسی قرار گرفته اند.ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود که شامل دو قسمت مشخصات فردی اجتماعی و 31 سوال در ارتباط با عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران بود که توسط مصاحبه تکمیل گردید.تجزیه تحلیل داده ها در این پژوهش با استفاده از روش های آماری توصیفی و آزمون X2 انجام شد. P<0.0 معنی دار در نظر گرفته شده است. یافته ها و نتایج این پژوهش نشان داد که 96.7% واحد ها از دسترس بودن بخش اورژانس 92.05% از دسترس بودن داروهای مورد نیاز و 93.2% از مهارت پرسنل و 94.3 از نحوه انتقال و هزینه درمانی رضایت داشته اند. بر اساس یافته ها، پیشنهادات برای پژوهش های بعدی ارائه گردید. یافته های این پزوهش می تواند در برنامه ریزیهای بهداشتی درمانی به منظور بهبود مراقبت های لازم برای بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس کاربرد داشته باشد.

Document Downloads